환불 신청 기간 및 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제에 성공한 주문 기록을 기준으로 하며, 신청 시각은 계정 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 기간 내 제출한 신청은 이후 확인 절차나 결제 수단의 처리로 기간이 지나더라도 환불 자격을 잃지 않습니다.
사유를 밝히지 않는 환불 신청에는 연결 장애 증빙이나 서비스 이용을 중단한 이유가 필요하지 않습니다. 월간 구독과 데이터 패키지 모두 실제 결제 주문을 지정해야 합니다. 갱신, 중복 결제, 이용 중 업그레이드 등 후속 거래가 첫 결제의 환불 기간을 자동으로 다시 시작하지는 않으며, 거래 유형에 따라 별도로 확인합니다.
데이터 패키지는 소진할 때까지 이용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 이 이용 조건은 환불 신청 기간과 별개이므로 언제든 환불할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 결제 전에 요금제 가격과 이용 약관을 확인하세요.
환불 적용 사례 및 확인 사항
첫 결제 후 위 기간 내에 접수한 정상적인 신청은 사유를 밝히지 않고 전액 환불받을 수 있습니다. 기간이 지난 일반 신청은 이 약속의 적용 대상이 아닙니다. 아직 결제하지 않은 주문, 이미 취소된 주문, 환불이 완료된 주문은 같은 결제 건으로 다시 환불을 신청할 수 없습니다.
데이터 사용 기록은 주문 및 서비스 상태를 확인하는 데 활용할 수 있지만, 이 정책은 공개되지 않은 데이터 사용 기준을 두지 않으며 연결했거나 데이터를 정상적으로 사용했다는 이유로 환불 약속을 축소하지 않습니다. 요금제 한도를 초과한 기록이 있다면 사용량과 주문 내역부터 확인하며, 이상 기록만으로 사용자 책임이라고 단정하지 않습니다.
규정 위반 이용, 결제 분쟁 또는 거래 귀속이 불분명한 계정은 관련 사실을 확인해야 합니다. 계정 상태에 이상이 있다는 사실만으로 환불 신청이 자동으로 무효가 되지는 않습니다. 처리 결과에는 근거를 명시하며, 기록에 이의가 있는 경우 기존 티켓에 자료를 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다.
신청 절차 및 필요 정보
결제 주문이 속한 계정에 로그인한 뒤 고객 지원 티켓에서 환불을 신청하세요. 주문 번호, 요금제 이름, 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 알려주세요. 주문이 계정 페이지에 표시되지 않으면 결제 증빙과 거래 번호를 추가해 결제 내역을 확인할 수 있도록 해주세요.
거래 확인에 필요한 정보만 증빙에 남기고, 그 밖의 개인정보는 가려도 됩니다. 계정 비밀번호, 결제 계정 전체 정보 또는 지갑 개인 키는 제출하지 마세요. 계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않고 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 되므로, 환불 신청에도 이메일 주소를 제출할 필요가 없습니다.
신청 후에는 기존 티켓에서 추가 정보 요청과 처리 결과를 확인하세요. 같은 내용을 반복해서 제출해도 결제 수단의 처리 속도가 빨라지지는 않습니다. 증빙을 추가하거나 주문 번호를 정정하거나 진행 상황을 문의하려면 기존 티켓에 답변하면 기록을 한곳에서 확인할 수 있습니다.
환불 수단 및 결제 방식별 차이
환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 처리하며 원 주문과 연결합니다. 알리페이와 위챗페이로 결제한 경우 해당 결제 수단을 통한 처리를 우선합니다. 원래 수단으로 환불할 수 없다면 티켓에서 사유와 가능한 방법을 먼저 확인하며, 확인되지 않은 다른 계정으로 임의 송금하지 않습니다.
USDT 송금은 알리페이·위챗페이와 처리 방식이 다르며, 블록체인 송금은 자동으로 취소할 수 있는 거래가 아닙니다. 환불이 필요한 경우 티켓에서 원 거래와 네트워크, 수취 주소를 확인합니다. 주소와 네트워크가 확인되기 전에는 송금하지 않아 자금이 맞지 않는 네트워크나 주소로 전송되는 일을 방지합니다.
전액 환불은 약속의 적용 대상인 원 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 합니다. 계정 잔액이나 갱신 크레딧, 다른 서비스로 현금 환불을 대신하지 않습니다. 결제 수단의 제한으로 별도 처리가 필요한 경우 먼저 안내하고 동의를 받아야 합니다.
환불금 입금 확인 및 후속 처리
환불 신청 접수, 환불 실행, 실제 입금은 각각 다른 단계입니다. 입금 시점은 결제 수단의 처리 상태에 따라 다르며, USDT는 블록체인 확인 절차도 거쳐야 합니다. 결제 수단에서 확인되지 않은 입금 기한을 보장하지 않으며, 구체적인 진행 상황은 티켓 답변과 거래 기록을 기준으로 확인합니다.
환불 완료 안내를 받으면 원래 결제 수단의 명세서나 해당 블록체인 거래를 확인하세요. 환불금이 아직 입금되지 않았다면 기존 티켓에 주문 번호와 현재 상태를 알려주세요. VPNQA가 환불 기록을 계속 확인하겠습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한도 종료되며, 그 주문으로 구독이나 남은 데이터를 계속 이용할 수 없습니다.