ユーザーパネルのチケット
アカウントやサブスクリプション、回線接続、支払いの確認、返金申請にご利用ください。注文に関するお問い合わせは、該当するアカウントから送信してください。
返信はチケット内でご確認ください。情報を追加する場合は、同じチケットに返信してください。固定の返信時間は公表していません。
回線Q&Aデスク · お問い合わせ
VPNQAへのお問い合わせ
アカウント、接続、料金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。状況を具体的に記載すると、その後の追加情報や返信も同じ記録で確認できます。
現在のお問い合わせ窓口はチケットです
ログイン後、チケットページでお問い合わせ内容に合った項目を選び、詳細を記入して送信してください。すでにチケットがある場合は、同じチケットに追記すると対応状況を続けて確認できます。
ログインしていない場合は、先にログインしてからチケットページに進んでください。アカウント作成にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで利用できます。ログインできない場合は、ヘルプセンターのアカウント案内をご確認ください。
固定の返信時間は公表していません。送信後はユーザーパネルで返信をご確認ください。対応時間は、必要な情報が揃っているか、調査の進捗状況によって異なります。
窓口の状況
お問い合わせ窓口と利用方法
現在利用できる窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールとTelegramの連絡先は公開されていないため、本ページからのリンクはありません。
メール
VPNQAの問い合わせ用メールアドレスは公開されていません。アカウント、接続、料金に関するお問い合わせはユーザーパネルのチケットに送信してください。ブランド名から宛先を推測しないでください。
現在、公開メール窓口はありません。メールでの返信時間の目安もご案内していません。
Telegram
VPNQAのTelegram連絡先は公開されていません。日常的なお問い合わせや不具合の報告にはチケットをご利用ください。確認できていないアカウントに、アカウント情報や注文情報を送らないでください。
現在、公開Telegram窓口はありません。メッセージへの返信時間の目安もご案内していません。
送信前の準備
お問い合わせ内容に合わせて情報を整理
まず、何を解決したいのかを明確にし、関連する状況を補足してください。スクリーンショットは問題の特定に役立ちますが、パスワード、サブスクリプションURL、支払い情報などの機密情報や、問題に関係のない個人情報は隠してください。
接続・回線に関する問題
利用中のプラットフォーム（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）、クライアントに表示される回線名、接続先のサービス、発生時刻、エラーメッセージ全文を記載してください。クライアントが接続できないのか、接続後に特定の海外サイトへアクセスできないのかもお知らせください。
回線やネットワークを切り替えた場合は、それぞれの結果も記載してください。「使えない」だけではなく、「クライアントは接続済みと表示されるが、接続先のページではタイムアウトになる」のように具体的に書くと、どこを確認すべきか判断しやすくなります。操作方法は使い方ガイドを、詳しいトラブルシューティングは完全版ユーザーマニュアルをご覧ください。
アカウント・サブスクリプションに関する問題
問題が起きたページ、行った操作、表示されたメッセージを記載してください。サブスクリプションをインポートできない場合は、機密情報を隠したエラー画面のスクリーンショットを添付できます。サブスクリプションURL全体をチケットや公開ページに貼り付けないでください。
パスワードやサブスクリプションURLは、通常の調査に必要な情報ではありません。ログインできない場合は、まずサポートページのアカウント・サブスクリプション案内をご確認ください。問題の調査の代わりにアカウントを何度も作成しないでください。
支払い・プラン変更・返金に関する問題
支払いの確認には、パネルに表示される注文番号、支払い方法、注文状況をお知らせください。VPNQAではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。支払い結果やサブスクリプションの状態に不明点がある場合は、該当アカウントの注文履歴を確認の起点にしてください。
月額サブスクリプションのデータ容量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されます。データ容量パックは使い切るまで有効で、期限切れになりません。プランやデータ容量については、まずプラン・料金ページをご確認のうえ、確認が必要な点をチケットに記載してください。
VPNQAでは7日間の無条件返金に対応しています。申請の際は該当する注文と返金希望をお知らせください。適用条件は返金ポリシーをご確認ください。手続きの完了や返金の着金までの時間について、本ページで個別の約束はしていません。
送信後、返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルのチケットページに戻り、該当する記録を開くと、状況と返信を確認できます。調査方法の案内が届いたら、手順に沿って操作し、結果を追記してください。問題が続く場合は、変化した点と変わらない点を記載してください。
返信を待つ間もサポート案内をご覧いただけますが、同じ内容を繰り返し送信する必要はありません。VPNQAは固定の返信時間を公表していないため、チケット内の返信と対応状況をご確認ください。