VPNQA サポートFAQ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、ログイン情報やサブスクリプションURLを公開の場に投稿しないでください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理ツールや、ログイン状態を保っている端末を確認してください。パネルにアカウント復旧の案内がある場合は、その手順に従ってください。メールアドレスで必ず復旧できるとは限りません。ログインを続けられない場合はサポート窓口から状況を説明し、パネルの案内に従って照合可能な注文情報を提示してください。パスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。

サブスクリプションはユーザーパネルにログインして取得します。クライアントをインストールしただけでは、回線はまだ追加されていません。まずパネルでプランの状態を確認し、ダウンロードページから Windows / macOS / iOS / Android / Linux に対応するクライアントを入手してください。実際にダウンロードできるかはパネルの状態によります。サブスクリプションのページに戻り、クライアントのインポート方法で設定を追加して、設定一覧に地域別の回線が表示されていることを確認します。案内ページからインストーラーの直リンクや実際のサブスクリプションURLを取得することはできません。インポートに失敗した場合は、エラーメッセージを保存してから「接続とトラブル」の項目をご確認ください。

通常は既存のサブスクリプションを更新すればよく、毎回インポートし直す必要はありません。クライアントのサブスクリプションまたは設定画面を開き、VPNQAの設定を選んで更新または再読み込みを実行します。完了後、回線一覧に変更が反映されたか確認してください。更新に失敗した場合は、まずパネルにアクセスできることを確認し、プランの状態とインポートURLに不足がないかを確認します。パネルにURLの変更が表示されている場合は、現在のURLをコピーして古い設定のURLと置き換え、もう一度更新してください。同じ名前の設定を続けて追加すると、古い設定を選んでしまいやすく、どのサブスクリプションが有効かも分かりにくくなります。

端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。VPNQAは同時接続台数に制限がありません。新しい端末でも同じアカウントにログインしてサブスクリプションを取得し、対応するクライアントにインポートして、システムが求めるネットワーク権限を許可してください。月額プランでは各端末の通信量が同じアカウントに合算されます。同時接続台数に制限がないことは、端末ごとに独立した通信量が割り当てられるという意味ではありません。古い端末を使わなくなったら、設定を削除してパネルからログアウトできます。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。他人に転送したり、公開の掲示板に投稿したりしないでください。

まず、一覧に残っている古い設定ではなく、更新した設定が現在有効になっているか確認してください。クライアントによっては、サブスクリプションの保存と設定の有効化が別操作になっているため、更新後に該当する設定を選ぶ必要があります。次に、地域フィルター、お気に入り、回線グループによって他の項目が隠れていないか確認し、パネルに現在表示されている回線と照合してください。VPNQAは120+か国 / 250+回線をカバーしていますが、実際に選べる回線は現在のサブスクリプションをご確認ください。クライアントで解析エラーが出る場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージを記録し、チケットからお問い合わせください。サブスクリプションの内容全体は添付しないでください。

接続済みと表示されるのはクライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のWebサイトへの通信が必ず選択した回線を通るとは限りません。まず通常のWebページを開いて、ローカルネットワークが正常か確認し、現在の設定、回線、プロキシモードも確認してください。次にブラウザーで目的のWebサイトへアクセスし、クライアントの接続ログに該当ドメインが表示されるか、適用されたルールと出口を確認します。通常のWebページは開けるのに目的のサイトだけ失敗する場合は、対象地域の要件に合う別の回線を試し、エラーメッセージを保存してください。原因を切り分けられるよう、回線、アプリ別設定、DNSを一度に変更せず、設定は一つずつ変えてください。

アプリがシステムプロキシに従っていない、または通信がルールによって直接接続に振り分けられていることがよくあります。まずクライアントの接続ログを確認し、アプリの起動後に関連する通信が記録されているか確認してください。記録がある場合は、適用されたルールと回線グループを確認します。記録がない場合は、アプリ自体のプロキシ設定と、クライアントにそのプラットフォーム向けの通信制御機能があるかを確認してください。必要な権限や設定名はプラットフォームによって異なるため、パネルのガイドに従ってください。設定を変更したらアプリを再起動して動作を確認します。クライアントの接続アイコンだけで判断せず、通信を制御するツールを複数同時に起動しないでください。

まず、取得の失敗と設定の解析エラーを切り分けてください。対処方法が異なります。取得に失敗する場合は、端末がインターネットに接続できること、パネルを開けること、プランが有効であることを確認し、URLのコピー時に余分な空白が入ったり、一部が欠けたりしていないか確認してください。解析に失敗する場合は、クライアントとインポート方法の組み合わせを確認し、パネルの手順を優先してください。設定形式を独自に変更しないでください。再試行する前に元のエラーメッセージを保存し、設定を何度も削除して手がかりを失わないようにします。問い合わせの際はエラー画面を添付できますが、サブスクリプションURL、アカウント情報、問題に関係のない情報は隠してください。

まずシステムの案内に従って、クライアントに必要なネットワーク権限があるか確認し、複数のツールが同時に通信を制御していないかも確認してください。権限の許可を求められた場合は、使用中のクライアントからの案内であることを確認します。権限を拒否した場合は、ガイドに従ってシステム設定を確認し直してください。接続後にローカルのWebページも開けなくなった場合は、一時的にクライアントを切断してローカルネットワークが復旧するか確認し、他のプロキシや通信制御ツールも終了してください。復旧したら現在の設定を再度有効にして動作を確認します。接続を試すためにシステムのセキュリティ機能を無効にしないでください。問題が続く場合は、OS、接続モード、ネットワーク復旧のために行った操作を記録してください。

「使えない」とだけ伝えるより、問題を再現できる情報を記載すると調査に役立ちます。OS、クライアント名、選択した地域と回線タイプ、目的のWebサイトまたはアプリ、問題が発生したおおよその時刻、エラーメッセージを記載してください。通常のWebページが開けるか、回線を変えると状況が変わるか、クライアントを切断するとローカルネットワークが復旧するかも補足してください。スクリーンショットは必要な範囲だけにし、アカウント情報、サブスクリプションURL、個人的な内容を隠してください。ユーザーパネルのチケット窓口から送信し、追加情報もできるだけ同じチケットにまとめると、調査の経緯を追いやすくなります。

まず遅くなっているのがローカルネットワーク、選択した回線、目的のサービスのどれかを切り分け、すべてを回線の混雑と決めつけないでください。他の端末で大容量のダウンロードをしている場合は一時停止し、通常のWebページも遅いか確認します。ローカルでのアクセスに問題がなければ、同じ地域の別回線に切り替えて比較してください。動画の場合は、ページを開くとき、再生開始時、再生中のそれぞれの状態を確認し、必要であれば画質を調整して試します。発生時刻、地域、回線タイプを記録し、チケットからお問い合わせください。夜間の状態はローカルネットワークや配信プラットフォームの影響も受けるため、特定の回線タイプが速度を保証するものではありません。

まず目的のサービスが必要とする地域を選び、その地域で利用できる回線タイプを比較してください。IEPL専用回線、中継、直結は異なる経路構成を表すもので、すべてのユーザーに共通する速度の順位ではありません。直結を比較の基準にし、中継は経路を変えた際の違いを確認するために試せます。IEPL専用回線も実際の用途に合わせて検証してください。比較時は同じ端末、同じローカルネットワーク、同じサービスを使い、接続の成否、ページの応答、継続利用時の安定性を確認します。名称だけで選ばず、経路が短そうに見えることを優先して、目的のプラットフォームが求める地域を無視しないでください。

地域が近くても、目的のサービスに適しているとは限りません。まずサービスの利用可能地域とアカウント要件を確認してください。AIツールへのアクセスはアカウントの状態、サービスのポリシー、接続元の環境にも左右されます。回線を変えても、プラットフォームの利用条件を満たす代わりにはなりません。要件に合う地域を選び、Webページが読み込めるか、ログインや実際の操作が正常にできるかを確認します。Webページは使えるのにデスクトップアプリが動かない場合は、アプリ別の通信設定を確認し、地域を次々と変更しないでください。普段は動作を確認できた設定を維持し、状況が変わったらエラー情報を記録して、必要な回線だけを調整してください。

ページを開けても、再生条件を満たしているとは限りません。動画配信サービスは接続元の地域、アカウントの地域、サブスクリプションの特典、コンテンツの配信権などをもとに再生可否を判断しており、作品ごとに地域要件が異なる場合もあります。まず対象コンテンツとアカウントの利用条件を確認し、再生リクエストが選択した地域の回線を通っているか確認してください。Webページ上の他のコンテンツにアクセスできても、再生リクエストが同じ接続元を使っているとは限りません。回線を切り替えた後は、プラットフォームの通常の手順でコンテンツを開き直して確認してください。VPNQAは国際回線を提供していますが、すべてのプラットフォームやコンテンツが再生できることを保証するものではありません。

速度テストの結果だけで、目的のファイルのダウンロード速度を判断することはできません。ダウンロード速度は配信元、アカウント権限、アプリ別の通信設定、ローカルネットワークにも左右されます。まずダウンロードの通信が想定した回線を通っているか確認し、同じファイルを使って他の適切な回線と比較してください。配信元の異なるファイル同士は比較しないでください。特定の配信元だけ遅い場合は、ダウンロード制限やログインの要否を確認します。すべての配信元で遅い場合は、ローカルネットワークやバックグラウンドの通信を確認してください。速度テスト自体も通信量を消費するため、実際の用途を踏まえて判断し、何度もテストを繰り返す必要はありません。問い合わせの際は、ファイルの配信元の種類と比較結果をお知らせください。

月額プランは ¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。データ容量プランは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月額プランは月ごとに通信量を計画したい場合に、データ容量プランは使い切るまで利用したい場合に適しています。データ容量プランに有効期限はありません。価格だけでなく、普段のWeb閲覧、動画視聴、ファイルのダウンロード、複数端末での利用状況を踏まえて選んでください。データ容量プランは毎月自動で補充されるものではなく、月額プランは無期限ではありません。全料金と現在アカウントで選択できるプランは、プランページとパネルでご確認ください。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。リセット日は一律の月初ではありません。具体的な日時はアカウントパネルに表示されるプラン情報をご確認ください。アップグレード前に現在のプラン、利用状態、残りの通信量を確認し、パネルの確認画面で金額と変更内容を確かめてください。月額の差額から実際の注文額を独自に計算したり、アップグレード後にすべての日数が改めて計算されると想定したりしないでください。注文情報が想定と異なる場合は、該当ページの情報を保存し、チケットで確認してから手続きを続けてください。

VPNQAでは支付宝 / 微信 / USDTに対応しています。支払い後にプランの状態が変わらない場合は、注文一覧で注文の状態を確認し、支払いページと決済ツールの結果を照合してください。すぐに再度支払うことは避けてください。問題が続く場合は、注文情報、選択した支払い方法、必要な支払い証明をチケットで送信してください。照合に関係のない個人情報は隠してください。支払い完了画面だけでプランが有効になったと判断せず、実際に利用する前にアカウントのプラン状態を確認してください。支払いページに表示される金額と手順は現在の注文内容が基準です。内容が一致しない場合は操作を中断して確認してください。

VPNQAでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。申請前に返金ポリシーを読み、注文情報を確認してください。ユーザーパネルにログインしてチケットを作成し、返金を希望する旨と該当する注文情報、利用した支払い方法を記載します。理由は簡潔に説明すればよく、パスワードやサブスクリプションURL全体を送る必要はありません。同じ注文についてすでにチケットを作成している場合は、確認しやすいよう元のチケットに情報を追加してください。返金の適用範囲と手続きの詳細は返金ポリシーをご確認ください。ページに入金までの所定日数は記載されていないため、独自に到着時期を推定しないでください。ログインできない場合は、まずアカウント復旧の案内に従い、その後サポート窓口から状況をお知らせください。

回線を変えてもアカウントの通信量やプランの状態は解決しません。まずパネルで残りの通信量、プランの有効状態、注文の状態を確認してください。月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、データ容量プランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。2つの課金方式を混同しないようにしてください。利用を続ける場合は、パネルに現在表示されているプランを確認します。契約中のプランが自動更新されたり、通信量が自動で補充されたりするとは限りません。パネル上では正常なのにクライアントにアカウント関連のエラーが表示される場合は、サブスクリプションを更新してエラーメッセージを保存し、チケットから確認してください。原因が分からないアカウントの問題を回線設定の変更で覆い隠さないでください。